법률 검토 전 초안이에요. 서비스 출시 전에 법률 검토를 거쳐 확정하고, ⚠ 표시는 검토가 필요한 부분이에요. 확정 전 항목은 ‘(확정 전)’으로 비워 뒀어요.
환불 규정
⚠ 이 규정은 법률 검토 전 권장안이에요(디지털 콘텐츠 청약철회 제한 요건, 계속적 계약 중도해지 기준 검토 필요). 검토 결과에 따라 바뀔 수 있어요.
1. 한눈에
| 경우 | 환불 |
|---|---|
| 결제 후 7일 안에, 상담을 시작하지 않은 이용권 | 전액 |
| 상담을 시작한 이용권 | 남은 횟수만큼(아래 계산식) |
| 상담을 다 쓴 이용권 | 불가 |
| 유효기간이 끝난 이용권 | 불가 |
‘상담을 시작했다’는 그 이용권으로 애리와의 상담에서 첫 마디를 보낸 순간부터예요. 무료 후일담과 위기 때의 대화는 횟수에 넣지 않아요.
2. 남은 횟수 계산식
상담을 시작한 뒤에 환불하면 이렇게 계산해요.
결제 금액 × 남은 상담 횟수 ÷ 이용권의 상담 횟수 (원 미만은 버려요)
- 예: 29,000원짜리 상담 10번으로 3번 상담하고 7번이 남았다면 29,000원 × 7 ÷ 10 = 20,300원이 돌아가요.
- 지금 하고 있는 상담도 한 번으로 세요.
- 환불 요청 화면에서 내 이용권의 실제 계산 결과를 요청하기 전에 확인할 수 있어요.
3. 환불하는 방법과 시기
- 내 계정의 결제와 환불에서 직접 요청해요.
- 요청하면 이용권은 바로 끝나요. 관계 파일과 기록은 그대로 남아요.
- 전액 환불은 결제 취소로 처리돼요. 카드사에 따라 3~5영업일 안에 돌아가요.
- 남은 횟수 환불은 확인한 뒤 결제하신 방법으로 돌려드려요. 처리 상황은 결제 내역에 보여요.
⚠ 비례(부분) 환불의 결제 대행사 처리 방식과 정산 완료 뒤 환불 경로는 가맹 전에 확인해야 해요.
4. 그 밖에
- 자동 결제가 없어서 해지할 구독은 없어요.
- 결제 금액이 잘못 청구되었거나 결제가 되었는데 이용권이 열리지 않았다면 사업자 정보의 연락처로 알려 주세요. 확인되는 대로 이용권을 열거나 환불해요.